Politique d’expédition et de remboursement

La présente politique définit les modalités d’expédition, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur PB-Cycles.com.

1. Politique d’expédition

Zones de livraison

PB-Cycles.com expédie ses produits :

  • en France métropolitaine
  • dans certains pays de l’Union européenne, selon les transporteurs disponibles

Les zones éligibles sont précisées lors de la commande.

Délais d’expédition

Les délais d’expédition varient en fonction :

  • de la disponibilité des produits
  • du type de produit commandé
  • du transporteur sélectionné

À titre indicatif :

  • Accessoires et équipements : quelques jours ouvrés
  • Vélos et vélos électriques : délais spécifiques indiqués lors de la commande

Les délais sont communiqués à titre indicatif. PB-Cycles ne peut être tenue responsable des retards dus aux transporteurs ou à un cas de force majeure.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • clairement indiqués avant la validation de la commande
  • calculés selon le poids, le volume et la destination

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué après validation.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition de la commande, permettant au client de suivre l’acheminement de son colis.

Réception des colis

À réception, le client doit vérifier l’état du colis.
En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), le client doit :

  • émettre des réserves auprès du transporteur
  • contacter PB-Cycles dans les plus brefs délais à contact@pb-cycles.com, avec photos à l’appui

2. Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • dans leur état d’origine
  • non utilisés
  • complets (emballages, accessoires, notices)

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à PB-Cycles.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à :
📧 contact@pbcycles.com

Les instructions de retour seront communiquées par e-mail.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits personnalisés
  • produits utilisés ou montés
  • produits retournés incomplets ou détériorés

3. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, aux retours ou aux remboursements, notre service client est à votre disposition :

📧 contact@pbcycles.com
📞 06 44 67 68 51

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